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創造價值,方有價值 

職場人再有能耐,不創造價值也是沒有價值的。對于個人而言,為組織創造價值是組織成員的存在理由。而企業只有為顧客、社會、股東等利益相關方創造價值,才有立足之本和生存空間。以下enjoy:

 

同心動力曾服務于國內一家知名城商行,在聯合項目組和雙方的共同努力之下,“創造價值 方有價值”成為該銀行核心價值觀里邊的重要一條。今天,我們就來聊一聊價值和價值創造的話題。

 

組織和個人存在的目的就是創造價值:對于一個具體的組織和企業,價值最大化意味著實現股東(出資者)、客戶、成員及其家人、社會、其他利益相關者的期望。誰能創造更大的價值,誰就能獲得更豐厚的財務回報,并獲得市場領先的地位。

 

對于個人而言,誰創造更大的價值,誰就能獲得組織的信任與尊重,并提高自己在市場中的地位和價值。

 

廣義的價值泛指人們認為是好的東西,某種因為其自身的緣故而值得估價的東西,這種東西具有人所欲求的、有用的、有興趣的幾個特質。從這個概念角度出發,可以抽象出三個特征:即“有需求的”、“有用的”、“有興趣的”。譬如時間,為客戶節約時間對客戶是有用的,客戶對此也是有要求的;金錢,替客戶省錢是客戶感興趣的同時對客戶是有用的;更好的客戶體驗,是客戶有興趣的,同時能夠有效滿足客戶的某種訴求。

 

從組織層面來看,你只有創造價值方有價值,才有立足之本和生存的空間。在組織價值創造方面,有幾點值得關注:

 

第一,強調持續創造價值。超越短期利益而尋求有利于公司與股東的長期利益是關鍵。任何組織的目標應該是“持續創造價值”,也就是說我們在做決策時應考慮所有利益相關方的長遠利益(股東利益、員工利益、客戶利益)而不是短期利潤或一時股價。如果公司通過經營管理來創造長期價值,則更多的利益相關者將會受益:首先其客戶一定會從這個過程中受益,創造出最大股東價值的公司同時也創造出了最多的就業機會,并且其研發投入也最多,對社會相關責任的承擔也會更多。

 

第二,為所有的利益相關者創造價值。筆者在很多場合提到“CEO”新解的問題,大概意思是,今天的企業,首先要強調“C”的重要性。C是customer,第一件事情就是客戶。其二,要重視“E”,E就是Employee,你要照顧員工,強調員工的發展和自我價值實現,這是根本。其三,要關注“O”, O就是Owner,就是股東、出資者,你要給他們回報。其強調的是作為CEO也好,還是一個具體的組織和企業也罷,必須重點關注的幾個利益相關方以及對待他們的態度和理念。一個組織真正做好了,這些利益相關方本身就是一個價值共同體,排序不是最重要的。正如一個公式“忠誠的客戶+高度激發的員工=滿意的出資者”所表達的意思。

 

如果你沒有辦法為顧客、為員工創造價值,你就沒有辦法為你的股東和自身創造價值。經濟學家張維迎教授從市場的角度評價說,市場的本質就是為他人創造價值的競爭,而海底撈的成功就在于,把握了市場的本質,把顧客的幸福和員工的幸福作為賺錢的前提,把聲譽放在第一位。

 

當然,除了這幾個核心的利益相關方以外,廣義的社會價值創造也是今日之企業需要關注的,因為這事關整個企業的終極使命和生存環境。

 

其中,為顧客創造價值是重中之重。至今,仍有相當一部分企業在競爭中主要關注的是特定的“產品”和“價格”,因此,大打“價格戰”。實際上,只要真正站在消費者的立場上來看,特定的產品、價格等不過是消費者所需“價值”的一定表現形式。很顯然,僅僅關注于產品和價格的競爭是不可能真正取得競爭優勢的,因為,競爭優勢的“根”是對消費者有利的“價值”。

 

根據世界著名的市場營銷學權威菲利普•科特勒的觀點:“顧客是價值最大化者”。

 

德魯克也強調,顧客決定了企業是什么。那么,所謂的滿足顧客的需求,就是要為顧客提供最好、最多、最大的價值。也就是說,企業在顧客競爭方面的核心問題是:“我們為消費者提供了什么樣的價值?”

 

在科特勒看來,顧客的價值是一個整體,主要是指顧客從特定產品和服務中所期望得到的所有利益。要使價值最大化,主要可通過四個要素來增加其價值,即:產品、服務、人員和品牌形象(包括品牌本身所代表的價值取向)。而顧客要獲得一定的價值也是需要付出一定的成本的,主要有貨幣成本、時間成本、體力成本、精神成本等。只要顧客的價值減去顧客的成本的差額部分越多,顧客所享有的“價值“才會越大,那么如此經營的企業就越有競爭力。

 

競爭“價值”,并不是“虛”不可及的,關鍵是要真正從消費者的角度出發,認真考慮顧客所期望獲得的利益,這樣才有可能為顧客創造出有價值的東西。

 

企業在市場的激烈競爭中,只有把競爭的視角深入到價值層面中,才可能進入到游刃有余的競爭戰略空間,而不是在有限的產品形式或降價空間上進行殘酷的拼殺。

 

如果企業在競爭中都能遵循“我為顧客提供了什么價值”的理念,一方面,企業能夠避免不必要的競爭損失,消費者付出一定的成本就能夠獲得更多的價值滿足;另一方面,市場中無序的、不正當的競爭就會減少,人們創造價值和享受價值的生活就會更加豐富多彩。為顧客創造價值,把聲譽、把顧客放在第一位,就能在競爭中取勝。說起來簡單,做起來卻并不容易。在追求多快好省大躍進式的高速、高效的今天,停下飛奔的腳步而專注于顧客,是何等的艱難!

 

所幸,在享受高速發展成果的同時,我們還有反思,正如筆者服務的這家銀行,正式確立“創造價值方有價值“的核心價值觀,并強調其務必成為整個組織和所有組織成員的決策依據和行動指南,有反思就會有進步。

 

從組織成員個體層面來看,誰創造更大的價值,誰就能獲得組織的信任與尊重,并提高自己在市場中的地位。不管你身在哪個行業、哪個企業,供職于哪個崗位,做什么工作,也不管你處于公司的高層,還是一名基層工作人員,首先應該問自己的是:在這個崗位做這件事情,我創造了什么價值。我認為如果你能創造價值,你不用擔心自己的價值。真正的有價值的人是為這個世界創造價值的人。

 

企業創造的客戶價值從何來呢?企業是一個協同組織。每個崗位都是業務流程上的節點。顯而易見,這是一個以外部客戶價值為導向的組織業務流程。每個崗位上的員工都是完成客戶價值的重要因素之一。無論你是高級管理崗位還是基層員工或者技術研發都是一樣重要。唯一衡量員工價值的標準就是你每一天的工作是否創造了價值。在企業中,很多后勤部門員工認為自己不是一線的員工接觸不到客戶或者產品。他們認為創造客戶價值是銷售部門、生產部門、研發部門的事,跟他們沒關系。其實,決定一線員工是否能夠為客戶直接創造最大價值的恰恰是這些看不見客戶和產品的部門。企業要想創造偉大的客戶價值,就必須要求員工能夠不斷的為客戶創造價值。

 

企業終究必須拿一個完整的結果(包括產品和服務等)和客戶換取回報。如果有個別員工做的不好,為客戶創造不了價值,就會導致企業提供的結果不完整??蛻舻貌坏阶畲蟮膬r值,企業也就得不到最大回報。

 

每一位員工只有心中想著客戶,客戶心中才會想著你。只有被客戶認可的工作才是企業需要的工作,才具有價值, 客戶價值高于一切,懂得創造客戶價值的員工才是好員工。

 

作為一個組織的一員,以主人翁的姿態去面對自己的崗位和工作并能將組織戰略轉化為個人的行動計劃非常關鍵。我們需要意識到我們之所以被公司雇傭的原因在于我們為組織創造的價值超過組織在我們身上所投入的成本,亦即:

 

您所產生的價值=您為組織創造的價值—雇傭您的直接成本(薪水、報酬、福利等)—您工作中所使用的組織勞動力和資本資源的機會成本

 

對照“創造價值才有價值”的價值觀來看,“沒有功勞,還有苦勞”的時代業已一去不復返。

 

你再有能耐,不創造價值也是沒有價值的。對于個人而言,為組織創造價值是組織成員的存在理由。

 

創造價值方有價值,這不應僅僅是這家銀行的價值觀和堅信的理念,其應該成為處在今日互聯網時代的所有組織(企業、公益組織、政府、事業單位等)和組織成員信奉的原則。

 

有滋有味說經營,有趣有料話管理。我是黃超,下期,我們不見不散!

 

作者:黃超--北京同心動力企業管理顧問有限公司總裁;

來源:同心動力管理V視角(ID:topduty);

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